一、目的

医院院务公开是落实科学发展观的具体体现，在与时俱进的思想指导下，在加强医院民主管理和民主监督、增强决策事项的透明度、推进医院的党风廉政建设和反腐倡廉工作中具有举足轻重的作用，是积极开展医院的改革和深化医院内部管理、加强民主政治建设、推进依法治院的重要工作之一。

院务公开是现代医院管理的重要组成部分之一，对提升医院科学施策，增加团队凝聚力起着至关重要的作用。医院院务公开工作，有利于进一步推进和规范院内工作有序开展，加强民主监督，建立和谐党群关系、医患关系。

二、适用范围

除去涉及国级、公共秘密、依法受到维护的商业秘密和病患个人隐私相关，在原则上要对医院运行相关信息公开化，并做到政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开。

三、定义

医院院务，包括医院基本信息、执业情况、项目开展、专家介绍、门诊就诊、住院流程办理、医疗项目和药品价格、院内内部决策、人事相关、财务信息、采购信息、义诊服务。

四、内容

4.1医院基本信息、依法执业登记的主要事项、医院管理框架、各个科室设置等。
4.2门诊、急诊就医流程图，挂号、就诊、取药、交费等事项的流程与服务地点。
4.3节假日、法定假日普通门诊、急诊、专家门诊的开诊时间、出诊专家及各项检查治疗项目。
4.4医务人员在岗时，应佩戴注有本人姓名、职务或职称的标牌。
4.5医院布局图、指示标牌、路标等，应急避难路线图，要公开化，明确化。
4.6积极向社会公开医院职业登记等医疗服务信息和医疗服务价格等信息，并自觉加强医德医风建设，如：医疗质量信息和费用信息、手术分级目录、医疗相关等。
4.7主动向患者公开收费信息，实行费用“每日清”制度，并为门诊患者提供费用清单，包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况。
4.8按照相关规定，向医院全体职工公开医院的具体院务情况，无隐瞒。
4.9医院对患者及家属关于病情告知的情况、告知内容及告知实施人，应该做到如实告知，公开化。
4.10向患者告知主要检查项目的预约及报告等有关服务内容，告知患者检查前的注意事项和禁止事项。
4.11医院开展的特殊诊疗服务项目，相关费用、服务流程及相关的专业信息应公开化。
4.12按照医院有关规定，为有需要的患者打印住院收费清单、门诊收费清单、提供病历资料复印服务，编印、发放各类资料。
4.13对于参保病人就医流程，核报流程要明确公开；医保政策及报销标准按照参保地相关政策。
4.14加强医德医风建设的主要规定。医疗服务投诉信箱和投诉咨询电话。
4.15院务公开工作要落实到具体人员，明确责任主体；公开内容符合规定，要求具体，详实明确；公开形式多样，欢迎大众监督
4.16院内监督机制健全，责任主体追究落实；投诉处理快速，旨在大众满意。
4.17解释：由提供公布内容的黑龙江东大肛肠医院负责解释；修改时间以实际情况为准；废止：当新内容公布后，原来的内容即自动作废。

五、形式

门诊大厅设立宣传栏；院内专家宣传介绍；门诊就诊指南；常用医疗服务项目相关信息；医院官方网站；微信公众平台；线上远程会诊咨询中心。

六、影响

近些年来，随着各级医院内部管理工作的不断改革和推进，院务公开与党风廉政建设、医德医风建设及治理商业贿赂活动紧密结合，对于医院进一步提升社会形象，和谐稳定的发展进程起到了至关重要的作用。

黑龙江东大肛肠医院自成立之时，就通过院务公开工作加强社会公众监督和医院职工民主监督，依法执业，诚信行医，和谐医患关系，不断满足广大患者的就医需求，始终坚持“以患者为本”的办院宗旨，把患者的切身利益放在首位。